Политика возврата средств

В случае, Если Вы не довольны качеством сервиса, работой приложений, или же имеются другие факторы, которые не могут быть устранены Службой поддержки после обращения, существует Гарантия возврата средств. В соответствие с нашей Гарантией возврата, Вы можете подать заявление на возврат денег, обратившись в Службу поддержки. Гарантия на возврат средств "План 1 месяц" - 14 дней. Гарантия на возврат средств "План 1 и 3 года" - 30 дней. Для рассмотрения заявки на возврат пользователь должен ответить на письмо от службы поддержки в течение гарантийного периода. Обязательно дождитесь ответ с подтверждением возврата от сотрудника поддержки. Формулируйте причину возврата как можно конкретней, чтобы инициировать рассмотрение заявки. Если причина возврата не указана, заявка не принимается к рассмотрению. Если возврат средств одобрен, получение средств на счет может занять до 10-ти дней. Если вы не получили деньги в течении 10-ти дней, пожалуйста, сообщите об этом в службу поддержки по адресу support@freevpnplanet.com и мы оперативно разберемся в ситуации.

Обращаем ваше внимание что оплаты криптовалютой не подлежат возврату. Оплачивая подписки таким способом будьте внимательны при выборе монеты, так как мы не несем ответственность за утерянные транзакции в случае ошибки пользователя в момент оплаты.

В случае сбоев в работе нашего сервиса на уровне провайдера или на государственном уровне возврат средств не осуществляется.

Вы можете получить возмещение по Гарантии только один раз. Если после этого Вы снова купите какую-либо из наших Услуг, возврат средств при последующей отмене не предоставляется. Платежи по оформленному автоматическому продлению подписки также не подлежат возврату. После одобрения решения о возврате у вас остается возможность использовать бесплатные серверы, а доступ к премиум локациям блокируется.

На покупки сделанные в приложениях, через iTunes/App Store и Google Play Market, распространяются собственные правила возврата средств iTunes/App Store или Google Play Market. Пожалуйста, обращайтесь непосредственно в службу поддержки магазинов. Также имейте в виду, что отмена подписки в аккаунте iTunes/App Store или Google Play Market не означает возврат средств. При отмене такой покупки не стесняйтесь узнать подробности в службе поддержки магазина.

Вы можете в любое время отменить действие своей «Premium» подписки. Если подписка оформлена с автоматическим возобновлением, отменить ее Вы можете самостоятельно через ваш личный кабинет на сайте, либо обратившись в нашу службу поддержки по адресу support@freevpnplanet.com с уведомлением об отмене подписки, не менее чем за 24 часа до очередного срока списания. Общаясь с нашей Службой поддержки по электронной почте или онлайн-чате, вы соглашаетесь быть вежливыми и доброжелательными. Если мы сочтем ваше поведение угрожающим или оскорбительным, мы оставляем за собой право немедленно внести Вас в черный список и заблокировать доступ в чате.